ROZDZIAŁ I.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1.
Postanowienia wstępne
- Niniejszy Regulamin określa zasady:
a) świadczenia usług psychologicznych, w tym konsultacji stacjonarnych oraz konsultacji online;
b) świadczenia usług drogą elektroniczną;
c) dokonywania rezerwacji wizyt za pośrednictwem platformy Theraplo;
d) sprzedaży Produktów Cyfrowych, w szczególności ebooków oraz kursów online;
e) sprzedaży Produktów Fizycznych, w tym produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz produktów gotowych;
f) zawierania i wykonywania umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Serwisu internetowego;
g) zasad składania reklamacji;
h) zasad odstąpienia od umowy;
i) praw i obowiązków Klientów oraz Usługodawcy. - Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin określa również obowiązki informacyjne wynikające w szczególności z:
a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
d) innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. - Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji wizyty, zakupem Produktu Cyfrowego lub Produktu Fizycznego.
- Dokonanie rezerwacji wizyty lub złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§ 2.
Dane Usługodawcy
- Usługodawcą jest: Psycholog Iwona Piątkowska
adres wykonywania działalności: ul. Schroegera 82 lok. 123, 01-828 Warszawa
NIP: 5271102991
e-mail: kontakt@iwonapiatkowska.com
telefon: +48 606 263 464 - Usługodawca świadczy usługi psychologiczne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
- Usługodawca prowadzi sprzedaż Produktów Cyfrowych oraz Produktów Fizycznych za pośrednictwem Serwisu internetowego.
- Usługi psychologiczne korzystają ze zwolnienia od podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie obowiązujących przepisów prawa podatkowego.
- W przypadku sprzedaży Produktów Fizycznych lub Produktów Cyfrowych zastosowanie mają właściwe przepisy podatkowe obowiązujące w dniu zawarcia umowy.
§ 3.
Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia przewidziane przepisami dotyczącymi Konsumentów.
- Usługodawca – Psycholog Iwona Piątkowska.
- Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem: https://iwonapiatkowska.com
- Theraplo – zewnętrzna platforma internetowa wykorzystywana do rezerwacji oraz zarządzania terminami konsultacji psychologicznych.
- Konsultacja – usługa psychologiczna świadczona przez Usługodawcę w formie stacjonarnej lub online.
- Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa oferowana przez Usługodawcę, w szczególności ebook, kurs online, nagranie, materiał edukacyjny lub inny produkt udostępniany w postaci elektronicznej.
- Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 4.
Zakres działalności
- Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca umożliwia:
a) rezerwację konsultacji psychologicznych;
b) zakup konsultacji online;
c) zakup konsultacji stacjonarnych;
d) zakup Produktów Cyfrowych;
e) kontakt z Usługodawcą. - Rezerwacja konsultacji odbywa się za pośrednictwem platformy Theraplo.
- Sprzedaż Produktów Cyfrowych oraz Produktów Fizycznych odbywa się za pośrednictwem sklepu internetowego funkcjonującego w ramach Serwisu.
- Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o ile z treści konkretnej oferty nie wynika inaczej.
§ 5.
Wymagania techniczne
- Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5 oraz JavaScript;
c) aktywne konto poczty elektronicznej;
d) możliwość odbierania wiadomości e-mail. - Do udziału w konsultacjach online niezbędne jest ponadto:
a) stabilne połączenie internetowe;
b) urządzenie wyposażone w kamerę oraz mikrofon;
c) zapewnienie warunków umożliwiających odbycie konsultacji w sposób poufny.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne wynikające z urządzeń lub oprogramowania wykorzystywanego przez Klienta.
ROZDZIAŁ II.
ŚWIADCZENIE USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH
§ 6.
Charakter usług psychologicznych
Usługodawca świadczy usługi psychologiczne obejmujące w szczególności konsultacje psychologiczne, wsparcie psychologiczne, psychoedukację oraz inne formy pracy psychologicznej zgodnie z posiadanymi kwalifikacjami i zakresem prowadzonej działalności.
Usługi psychologiczne świadczone przez Usługodawcę mają charakter profesjonalnej pomocy psychologicznej i nie stanowią świadczeń medycznych w rozumieniu przepisów dotyczących działalności leczniczej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Konsultacje psychologiczne nie zastępują:
a) konsultacji lekarskiej;
b) diagnostyki medycznej;
c) leczenia farmakologicznego;
d) interwencji kryzysowej świadczonej przez służby ratunkowe lub wyspecjalizowane jednostki, jeżeli sytuacja Klienta tego wymaga.
W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że sytuacja Klienta wymaga pomocy wykraczającej poza zakres świadczonych usług, Usługodawca może poinformować Klienta o konieczności skorzystania z innych dostępnych form wsparcia.
§ 7.
Zasady korzystania z konsultacji psychologicznych
Konsultacje psychologiczne odbywają się w formie:
a) stacjonarnej – w miejscu wskazanym przez Usługodawcę;
b) online – za pomocą środków komunikacji elektronicznej wskazanych przez Usługodawcę.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.
Klient zobowiązuje się do korzystania z konsultacji w sposób zgodny z zasadami współżycia społecznego oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych Usługodawcy.
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną, zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Konsultacje psychologiczne mają charakter indywidualny. Udostępnianie osobom trzecim informacji uzyskanych podczas konsultacji jest niedopuszczalne, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
§ 8.
Rezerwacja konsultacji
Rezerwacja terminu konsultacji odbywa się za pośrednictwem platformy Theraplo dostępnej poprzez Serwis internetowy.
a) W celu dokonania rezerwacji Klient zobowiązany jest:
b) wybrać dostępny termin konsultacji;
c) podać wymagane dane kontaktowe;
d) zaakceptować wymagane oświadczenia i zgody;
e) dokonać płatności za konsultację zgodnie z dostępnymi metodami płatności.
Rezerwacja terminu konsultacji zostaje dokonana po skutecznym zaksięgowaniu płatności.
Potwierdzenie rezerwacji zostaje przesłane Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
Brak dokonania płatności w wymaganym terminie może skutkować automatycznym anulowaniem rezerwacji.
§ 9.
Płatność za konsultacje
1. Konsultacje psychologiczne są płatne z góry.
2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przed rozpoczęciem konsultacji.
3. Dostępne metody płatności są wskazane podczas procesu rezerwacji.
4. Usługodawca może korzystać z usług zewnętrznych operatorów płatności elektronicznych.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez operatorów płatności znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
6. W przypadku braku zaksięgowania płatności Usługodawca może odmówić realizacji konsultacji.
§ 10.
Zmiana terminu konsultacji
1. Klient ma możliwość zmiany terminu konsultacji, o ile zgłosi taką potrzebę z odpowiednim wyprzedzeniem oraz dostępność terminów pozwala na dokonanie zmiany.
2. Zmiana terminu konsultacji powinna zostać dokonana za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Theraplo lub poprzez kontakt z Usługodawcą.
3. Usługodawca nie gwarantuje możliwości wyznaczenia nowego terminu w przypadku jego braku w kalendarzu dostępności.
4. Zmiana terminu konsultacji nie jest równoznaczna z rezygnacją z usługi.
§ 11.
Rezygnacja z konsultacji i odwołanie wizyty
1. Klient może bezpłatnie zrezygnować z konsultacji pod warunkiem poinformowania Usługodawcy nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem konsultacji.
2. Rezygnacja dokonana w terminie wskazanym w ust. 1 uprawnia Klienta do:
a) zwrotu uiszczonej opłaty; albo
b) wykorzystania opłaty na poczet innego uzgodnionego terminu konsultacji.
3. Rezygnacja z konsultacji dokonana później niż 48 godzin przed terminem konsultacji lub brak udziału Klienta w umówionej konsultacji skutkuje możliwością zatrzymania przez Usługodawcę opłaty za niewykonaną konsultację.
4. Postanowienie wskazane w ust. 3 wynika z faktu, iż termin konsultacji jest rezerwowany indywidualnie dla konkretnego Klienta i pozostaje niedostępny dla innych osób.
5. W przypadku wyjątkowych sytuacji losowych Usługodawca może indywidualnie rozpatrzyć sytuację Klienta.
§ 12.
Nieobecność oraz spóźnienie Klienta
1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na konsultację.
2. W przypadku spóźnienia Klienta czas konsultacji może zostać odpowiednio skrócony, tak aby zachować możliwość realizacji kolejnych zaplanowanych wizyt.
3. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego obowiązku przedłużenia konsultacji ani zwrotu części opłaty.
4. Brak obecności Klienta w umówionym terminie traktowany jest jako rezygnacja z konsultacji, z zastrzeżeniem § 11.
§ 13.
Konsultacje online
W przypadku konsultacji online Klient zobowiązany jest zapewnić:
1. urządzenie umożliwiające komunikację audio-wideo;
2. stabilne połączenie internetowe;
3. warunki zapewniające poufność rozmowy.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za przygotowanie własnego stanowiska technicznego umożliwiającego udział w konsultacji.
5. Problemy techniczne po stronie Klienta, które uniemożliwiają przeprowadzenie konsultacji, mogą skutkować uznaniem konsultacji za rozpoczętą.
6. W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy Usługodawca podejmie działania mające na celu umożliwienie realizacji konsultacji w innym terminie lub innej formie.
7. Klient zobowiązuje się nie nagrywać konsultacji bez uprzedniej, wyraźnej zgody Usługodawcy.
ROZDZIAŁ III.
SPRZEDAŻ PRODUKTÓW CYFROWYCH
§ 14.
Postanowienia ogólne dotyczące Produktów Cyfrowych
1. Usługodawca prowadzi sprzedaż Produktów Cyfrowych za pośrednictwem Serwisu internetowego. Produktami Cyfrowymi oferowanymi przez Usługodawcę mogą być w szczególności:
a) ebooki w formacie elektronicznym;
b) kursy online;
c) materiały edukacyjne;
d) nagrania audio lub wideo;
e) inne treści cyfrowe dostępne w formie elektronicznej.
2. Szczegółowe informacje dotyczące każdego Produktu Cyfrowego, w szczególności jego zakres, format, sposób dostarczenia, wymagania techniczne oraz cena, są każdorazowo prezentowane w opisie Produktu znajdującym się w Serwisie.
3. Informacje dotyczące Produktów Cyfrowych stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
§ 15.
Zawarcie umowy dotyczącej Produktu Cyfrowego
1. Złożenie zamówienia na Produkt Cyfrowy następuje poprzez wykonanie przez Klienta czynności wskazanych w Serwisie, obejmujących w szczególności:
a) wybór Produktu Cyfrowego;
b) podanie wymaganych danych;
c) wybór dostępnej metody płatności;
d) zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu;
e) złożenie zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
2. Umowa sprzedaży Produktu Cyfrowego zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
3. Potwierdzenie zawarcia umowy zostaje przesłane na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu poczty elektronicznej umożliwiającego dostarczenie zakupionego Produktu Cyfrowego.
§ 16.
Dostarczenie ebooków
1. Ebooki są dostarczane Klientowi w formie elektronicznej poprzez:
a) udostępnienie pliku do pobrania;
b) przesłanie linku umożliwiającego pobranie pliku;
c) udostępnienie pliku za pośrednictwem konta Klienta w Serwisie,
w zależności od rozwiązania technicznego zastosowanego przez Usługodawcę.
2. Dostarczenie ebooka następuje po:
a) skutecznym dokonaniu płatności; oraz
b) zaksięgowaniu płatności przez operatora płatności.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić urządzenie oraz oprogramowanie umożliwiające korzystanie z zakupionego ebooka.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z ebooka wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych.
§ 17.
Dostęp do kursów online
1. Kursy online oferowane przez Usługodawcę są udostępniane za pośrednictwem platformy kursowej działającej w oparciu o system WordPress lub inne rozwiązanie wskazane w opisie Produktu.
2. Dostęp do kursu zostaje przyznany po:
a) dokonaniu skutecznej płatności;
b) utworzeniu konta użytkownika lub przekazaniu danych dostępowych;
c) spełnieniu wymagań technicznych określonych w opisie kursu.
3. Konto użytkownika jest przeznaczone wyłącznie dla osoby, która dokonała zakupu kursu.
4. Zabronione jest:
a) udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim;
b) kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie materiałów kursowych;
c) wykorzystywanie materiałów kursowych w sposób naruszający prawa autorskie Usługodawcy.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo zablokowania dostępu do kursu w przypadku stwierdzenia działań naruszających prawa autorskie lub postanowienia Regulaminu.
§ 18.
Wymagania techniczne Produktów Cyfrowych
1. Do korzystania z Produktów Cyfrowych wymagane jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywne konto poczty elektronicznej;
d) możliwość odtwarzania plików właściwych dla danego Produktu.
2. W przypadku kursów online dodatkowo wymagane może być:
a) możliwość odtwarzania materiałów audio-wideo;
b) odpowiednia przepustowość połączenia internetowego;
c) obsługa plików cookies oraz JavaScript.
3. Klient jest zobowiązany zapoznać się z wymaganiami technicznymi przed dokonaniem zakupu.
§ 19.
Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Produktów Cyfrowych
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
1. W przypadku ebooków prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli:
a) Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
b) Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy;
c) Usługodawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej.
2. Pobranie ebooka przez Klienta po spełnieniu warunków wskazanych w ust. 2 oznacza rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej.
3. W przypadku kursów online prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli:
a) Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia;
b) Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
c) Klient uzyskał dostęp do kursu lub rozpoczął korzystanie z jego materiałów.
4. Samo utworzenie konta użytkownika technicznie umożliwiającego dostęp do kursu nie jest równoznaczne z rozpoczęciem korzystania z kursu, jeżeli Klient faktycznie nie uzyskał dostępu do materiałów lub nie rozpoczął ich odtwarzania.
§ 20.
Licencja i prawa autorskie do Produktów Cyfrowych
1. Wszystkie Produkty Cyfrowe dostępne w Serwisie stanowią utwory chronione przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Zakup Produktu Cyfrowego nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych.
3. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Produktu Cyfrowego wyłącznie na własny użytek.
4. Bez wyraźnej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:
a) kopiowanie i rozpowszechnianie Produktów Cyfrowych;
b) udostępnianie ich osobom trzecim;
c) sprzedaż lub dalsza dystrybucja;
d) wykorzystywanie materiałów w działalności szkoleniowej lub komercyjnej.